Como reduzir as faltas no consultório
Horário vazio na cadeira é dinheiro que não volta. Dá para reduzir as faltas com poucas mudanças na rotina, e quase todas custam menos tempo do que ligar para cada paciente. Estas são as que mais funcionam.
1. Meça antes de mexer
A taxa de faltas é simples: faltas divididas pelas consultas marcadas no período. Calcule do mês passado. Sem esse número você não sabe se uma mudança funcionou.
2. Confirme na véspera
Uma confirmação no dia anterior dá ao paciente a chance de avisar que não vai e a você a chance de encaixar outro. Confirmar no mesmo dia, de manhã, já é tarde para reencher o horário.
3. Use o WhatsApp, com um toque
A mensagem com dois botões, confirmar ou cancelar, é respondida mais rápido que uma ligação. O paciente só toca, e a recepção liga apenas para quem não respondeu.
4. Combine a regra de remarcação no início
Dizer na primeira consulta com quanta antecedência o paciente deve avisar evita o desconforto de cobrar depois. Regra combinada antes é aceita com mais facilidade que regra criada depois da falta.
5. Tenha uma lista de espera
Quando alguém cancela, o horário só se reaproveita se você souber quem quer vir antes. Uma lista simples de pacientes que aceitam encaixe transforma cancelamento em consulta. Veja também como organizar a agenda.
6. Olhe quem falta de novo
Costuma ser um grupo pequeno de pacientes que responde por muitas faltas. Para esses, uma conversa direta ou uma confirmação extra resolve mais do que mudar a regra para todos.
- Marque o paciente que faltou para ver o histórico dele
- Prefira horários melhores para quem tem histórico de falta
- Converse antes de tratar como problema
