Como aumentar a aprovação de orçamentos
Todo orçamento que não volta é um tratamento que não aconteceu e um paciente que continua com o problema. Quase nunca é só o preço. Na maioria das vezes, o paciente não entendeu por que precisa, não sabe como vai pagar ou simplesmente esqueceu.
Explique o porquê antes do quanto
Mostre o que você viu: a radiografia, a foto intraoral, o dente no odontograma. O paciente que entende o problema discute o tratamento; o que não entende discute o preço.
Dê opções, não um número só
Quando existe mais de um caminho clínico, apresente os dois, com prós e contras. E divida o tratamento em etapas, deixando claro o que é urgente e o que pode esperar. Começar pela etapa urgente já é um sim.
Deixe o pagamento claro na hora
O medo do valor total costuma ser maior que o valor da parcela. Mostre como fica o parcelamento, com data e valor de cada parte, ainda no consultório. Pagamento que acompanha as etapas do tratamento é mais fácil de aceitar.
Entregue por escrito
Paciente que sai com o orçamento só na memória chega em casa sem saber explicar para a família o que precisa fazer. Entregue o orçamento escrito, com os procedimentos, os dentes, o valor e o prazo de validade.
Acompanhe quem não respondeu
Orçamento em aberto precisa de dono. Defina quem da equipe retoma o contato e quando, por exemplo uma semana depois. Uma mensagem perguntando se ficou alguma dúvida recupera muito tratamento que estava esquecido.
- Liste os orçamentos em aberto toda semana
- Retome o contato com uma pergunta, não com cobrança
- Anote o motivo de cada recusa para aprender com ele
Meça a taxa de aprovação
Orçamentos aprovados divididos pelos apresentados no mês. Acompanhar esse número mostra se a mudança no jeito de apresentar funcionou.
