Indicação de pacientes: como estimular dentro do código de ética
Pergunte a qualquer dentista de onde vêm os melhores pacientes, e a resposta será a mesma: de indicação. O paciente indicado chega confiando, aprova mais orçamento e costuma ficar mais tempo. Mesmo assim, a maioria dos consultórios trata a indicação como sorte. Dá para estimular, com método, e sem esbarrar no código de ética, que não permite oferecer vantagem em troca de paciente. Este guia mostra quando pedir, o que dizer, como agradecer e como medir.
O que o código de ética permite
O limite é claro em espírito: o dentista não pode oferecer vantagem, como dinheiro, desconto ou brinde de valor, para conseguir paciente. Programas do tipo “indique um amigo e ganhe 10% de desconto” esbarram nessa regra.
O que é permitido é o que já acontece naturalmente: atender bem, lembrar o paciente de que a clínica recebe novos pacientes e agradecer quem indicou. Veja as regras gerais em propaganda de dentista.
| Ação | Como costuma ser vista |
|---|---|
| Desconto ou dinheiro para quem indica | Vantagem em troca de paciente: evite |
| Brinde de valor para quem indica | Mesmo problema: evite |
| Pedir indicação na hora certa | Permitido |
| Agradecer quem indicou, com uma mensagem ou um bilhete | Permitido |
| Cartão da clínica entregue ao paciente satisfeito | Permitido, com os dados obrigatórios do anúncio |
Em caso de dúvida sobre uma ação específica, consulte o seu CRO antes.
O momento certo de pedir
Pedir indicação no meio do tratamento, ou junto da cobrança, não funciona. O melhor momento é quando o paciente está satisfeito e acabou de dizer isso:
- No fim de um tratamento, quando ele vê o resultado
- Quando ele elogia o atendimento, espontaneamente
- Depois de uma nota 9 ou 10 na pesquisa de satisfação
- Quando ele comenta que um familiar precisa de dentista
O que dizer
Muitos dentistas não pedem porque acham constrangedor. Uma frase simples, sem pressão, resolve.
Como agradecer quem indicou
O agradecimento é a parte que mais estimula a próxima indicação, e não precisa de nenhuma vantagem material. Precisa ser pessoal.
- No cadastro do paciente novo, pergunte como ele conheceu a clínica e anote quem indicou
- Na mesma semana, mande uma mensagem curta para quem indicou, agradecendo
- Na próxima consulta de quem indicou, o dentista agradece pessoalmente
Uma mensagem como “Oi, Paulo! A Ana veio aqui por sua indicação. Obrigada pela confiança!” custa nada e é lembrada por muito tempo.
Meça de onde vêm os pacientes
Sem medir, não dá para saber se as indicações estão crescendo. O campo “como conheceu a clínica” no cadastro resolve.
Veja como o campo entra no cadastro em cadastro de pacientes e os demais canais em marketing odontológico.
A base de tudo
Nenhuma frase faz alguém indicar um consultório onde esperou 40 minutos ou não entendeu o orçamento. Indicação é consequência: pontualidade, explicação clara, preço sem surpresa, retorno no prazo. Cuide disso, e a frase no fim do tratamento só lembra o paciente de algo que ele já queria fazer.
Perguntas frequentes
Dentista pode dar desconto por indicação?
Não é recomendado. O código de ética não permite oferecer vantagem, como desconto, dinheiro ou brinde de valor, em troca de paciente. Em caso de dúvida, consulte o seu CRO.
Como pedir indicação ao paciente?
No fim do tratamento ou quando ele elogiar o atendimento, com uma frase simples: diga que a maior parte dos pacientes chega por indicação e que será um prazer atender alguém próximo dele.
Como saber quantos pacientes vêm por indicação?
Pergunte no cadastro de cada paciente novo como ele conheceu a clínica e, se foi indicação, quem indicou. Some por mês e acompanhe quantos aprovam o orçamento.
Este artigo é informativo. As regras de publicidade e captação de pacientes estão no Código de Ética Odontológica e nas resoluções do CFO: em caso de dúvida, consulte o seu CRO.
