Reajuste de preços no consultório odontológico: quando e como fazer
Muito consultório passa anos com a mesma tabela enquanto aluguel, material, salário e laboratório sobem todo ano. A margem encolhe sem ninguém decidir isso. Reajustar não precisa ser traumático: com regra, conta e comunicação certa, a maioria dos pacientes nem questiona. Veja quando reajustar, como calcular o percentual a partir do seu custo e o que fazer com quem está no meio do tratamento.
Sinais de que está na hora
Não espere o caixa apertar. Estes sinais aparecem antes:
- Faz mais de 12 meses do último reajuste
- O custo da hora clínica subiu e o preço não acompanhou
- A agenda está cheia e o resultado do mês não melhora
- O laboratório e os fornecedores principais reajustaram
- A taxa de aprovação de orçamentos está alta demais, sinal de preço abaixo do valor percebido
Calcule a partir do custo, não do índice
Índices de inflação, como o IPCA, servem de referência, mas o que importa é a inflação do seu consultório. Refaça a conta da hora clínica com os custos de hoje e compare com a de um ano atrás. O reajuste mínimo é o que recompõe a margem que você tinha.
A fórmula completa está em como precificar procedimentos odontológicos. Se o resultado der um reajuste grande demais de uma vez, divida em duas etapas no ano.
Reajuste por procedimento, não linear
Subir tudo o mesmo percentual é simples, mas nem sempre faz sentido. Procedimentos com muito material importado ou laboratório subiram mais; consultas e procedimentos rápidos, menos. Revise os 10 procedimentos que mais faturam um a um, e aplique um percentual geral no resto.
| Procedimento | Preço atual | Custo subiu | Preço novo |
|---|---|---|---|
| Consulta de avaliação | R$ 150 | Pouco (só hora clínica) | R$ 160 |
| Restauração em resina | R$ 350 | 10% | R$ 385 |
| Coroa | R$ 1.500 | Laboratório subiu 15% | R$ 1.680 |
| Profilaxia | R$ 250 | Hora clínica | R$ 270 |
Tratamentos em andamento e orçamentos aprovados
O que foi combinado vale. Orçamento aprovado e tratamento em andamento seguem com o valor acordado, como manda o Código de Defesa do Consumidor e o bom senso. O preço novo vale para orçamentos emitidos a partir da data do reajuste.
É por isso que o orçamento precisa de prazo de validade: um orçamento de 30 dias, emitido antes do reajuste, pode ser aprovado com o valor antigo dentro do prazo. Depois disso, vale a tabela nova. Veja os campos do documento em modelo de orçamento odontológico.
Como comunicar
Reajuste não precisa de comunicado em massa: o paciente descobre o preço novo no orçamento novo. Para pacientes antigos que fazem procedimento recorrente (como manutenção ortodôntica ou profilaxia), um aviso com antecedência é mais respeitoso.
- Avise com 30 dias de antecedência quem tem procedimento recorrente
- Explique em uma frase, sem pedir desculpas: “Nossa tabela é revista uma vez por ano para acompanhar os custos do consultório”
- Treine a recepção para responder a mesma coisa
- Nunca anuncie preço ou reajuste em rede social: o código de ética proíbe divulgar preço
Quando e com que frequência
Uma revisão por ano, sempre no mesmo mês, cria uma regra que você e os pacientes conhecem. Começo de ano costuma coincidir com reajuste de aluguel, salário e fornecedores. O pior momento é o reajuste reativo, feito às pressas porque o caixa apertou.
E se o paciente reclamar?
Alguns vão perguntar, poucos vão sair. Quem escolhe o consultório pelo atendimento e pela confiança raramente troca de dentista por 10%. Se um paciente sair, confira o motivo: preço quase nunca é o único. O que mais segura o paciente é a experiência, como mostramos em como atrair pacientes particulares.
Perguntas frequentes
Com que frequência reajustar os preços do consultório?
Uma vez por ano é o mais comum, sempre no mesmo mês. Se o custo subir muito no meio do ano, revise os procedimentos mais afetados, como os que dependem de laboratório.
Posso reajustar o preço de um tratamento em andamento?
O que foi aprovado vale até o fim do tratamento combinado. O preço novo vale para orçamentos emitidos depois do reajuste.
Qual índice usar para reajustar?
Índices como o IPCA servem de referência, mas o melhor guia é o aumento do seu próprio custo da hora clínica e dos materiais e laboratório.
