Como cobrar paciente inadimplente
Tratamento odontológico costuma ser longo e parcelado, e é aí que a dívida cresce sem ninguém perceber. Cobrar é desconfortável, mas fica muito mais fácil quando a regra foi combinada antes e você sabe exatamente quem deve quanto.
Prevenir custa menos que cobrar
A maior parte da inadimplência nasce de combinado mal feito. Quando o paciente sabe desde o início quanto vai pagar, quando e como, o atraso vira exceção.
- Orçamento por escrito, com valor, parcelas e datas, aprovado e assinado, e contrato nos tratamentos longos
- Entrada no início do tratamento, quando fizer sentido
- Parcelas que acompanham as etapas do tratamento, não o contrário
Saiba quem deve, todo dia
Não dá para cobrar o que você não vê. Se o saldo de cada paciente só aparece no fim do mês, a dívida já tem 30 dias. Olhar a lista de quem está em aberto toda semana muda o jogo: a cobrança vira um lembrete gentil, não uma conversa difícil.
Lembre antes de cobrar
Uma mensagem dias antes do vencimento resolve boa parte dos atrasos, que são esquecimento e não má-fé. Depois do vencimento, comece pelo canal mais leve e suba o tom aos poucos: mensagem, ligação e, por último, uma conversa pessoal na próxima consulta.
O que a lei proíbe na cobrança
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 42, proíbe expor o devedor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Na prática, a cobrança é sempre reservada.
- Nada de cobrar na frente de outros pacientes ou na sala de espera
- Nada de ligar para o trabalho ou para parentes falando da dívida
- Nada de mensagem com tom de ameaça
- Não interrompa um atendimento de urgência por causa de dívida
Quando não resolve
Esgotada a conversa, existem caminhos formais, como protesto em cartório, negativação ou ação de cobrança. Todos dependem de documento: orçamento assinado, registro do tratamento feito e dos pagamentos. Antes de seguir por eles, converse com um advogado.
Este artigo é informativo e não substitui a orientação de um advogado.
