Antes de copiar: 5 regras Sempre o nome do paciente e de quem está escrevendo Uma pergunta por mensagem, e de preferência com duas opções concretas de horário Nada de dado clínico detalhado: diagnóstico e valores conversam-se na consulta Nada de preço, desconto ou promoção: o Código de Ética Odontológica vale também no WhatsApp Só mande para quem aceitou receber mensagens da clínica, e respeite quem pedir para parar Os cuidados com o canal estão em WhatsApp para clínica odontológica e as regras de publicidade em propaganda de dentista .
Primeiro contato e boas-vindas Para quem escreve pela primeira vez ou acabou de marcar a avaliação.
Modelos 1 a 4 1. “Oi, [nome]! Aqui é a [secretária], do consultório da Dra. [nome]. Me conta o que está acontecendo, para eu marcar o tempo certo da avaliação?”
2. “Que bom que você escolheu a gente, [nome]! Sua avaliação ficou para [dia], às [hora], na [endereço]. Se puder, traga exames anteriores e a lista dos remédios que usa.”
3. “[Nome], para ganhar tempo na consulta, preencha esta ficha antes: [link]. Leva uns 5 minutos.”
4. “Oi, [nome]! Recebemos sua mensagem fora do horário. Amanhã, a partir das [hora], eu te respondo. Se for dor forte, ligue para [telefone].”
Confirmação de consulta A confirmação na véspera é a mensagem que mais devolve horário vazio. Peça uma resposta simples e ofereça o caminho para remarcar.
Modelos 5 a 9 5. “Oi, [nome]! Sua consulta é amanhã, [dia], às [hora]. Posso confirmar?”
6. “[Nome], lembrando da sua consulta amanhã às [hora]. Responda 1 para confirmar ou 2 se precisar remarcar.”
7. “Bom dia, [nome]! Hoje às [hora] tem consulta com a Dra. [nome]. Até logo!”
8. “[Nome], não recebemos sua confirmação para amanhã às [hora]. Ainda está de pé? Se não der, me avisa que eu encaixo outro dia.”
9. “Consulta confirmada, [nome]! Te esperamos amanhã às [hora]. Se surgir algum imprevisto, me avise com antecedência, por favor.”
Feita automaticamente, com botões de confirmar e desmarcar, a confirmação deixa a recepção livre para ligar só para quem não respondeu. Veja as práticas que mais reduzem falta em como reduzir as faltas no consultório .
Paciente que faltou O objetivo é remarcar, não cobrar explicação. Mande no mesmo dia, com tom de cuidado.
Modelos 10 a 13 10. “Oi, [nome], sentimos sua falta hoje às [hora]. Está tudo bem? Quer que eu veja um novo horário?”
11. “[Nome], sua consulta de hoje ficou vaga. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?”
12. “Oi, [nome]! Como seu tratamento está no meio, é importante não deixar passar muito tempo. Posso remarcar para esta semana?”
13. “[Nome], é a segunda consulta que não conseguimos fazer. Aconteceu alguma coisa? Se outro horário for melhor para sua rotina, me diga que eu ajusto.”
Mais modelos, o momento certo de mandar e o que não dizer estão em mensagem para paciente que faltou .
Remarcação e mudança de horário Quando é a clínica que precisa mudar, a mensagem pede desculpas e já oferece alternativas.
Modelos 14 a 16 14. “Oi, [nome]. A Dra. [nome] teve um imprevisto e não vai atender amanhã às [hora]. Peço desculpas! Posso te passar para [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]?”
15. “[Nome], abriu um horário antes do seu: [dia] às [hora]. Quer adiantar?”
16. “Remarcado, [nome]! Sua nova consulta é [dia], às [hora].”
Retorno ao tratamento e revisão Para o tratamento que parou no meio e para a revisão periódica. O tom é de lembrete de saúde, nunca de venda.
Modelos 17 a 21 17. “Oi, [nome]! Faz [tempo] da sua última sessão e o tratamento ainda tem etapas pela frente. Vamos marcar a próxima? Tenho [dia] às [hora].”
18. “[Nome], a Dra. [nome] pediu para eu te lembrar: o [procedimento] que ficou pendente não deve esperar muito. Quer ver um horário?”
19. “Oi, [nome]! Já faz seis meses da sua última consulta, está na hora da revisão. Prefere manhã ou tarde?”
20. “[Nome], passando para lembrar da revisão. Se o horário estiver difícil, me diga o melhor dia da semana para você.”
21. “Oi, [nome], tudo bem? Faz um tempo que não te vemos. Se quiser retomar o tratamento, é só me chamar que eu organizo tudo.”
A sequência completa, com quando mandar cada mensagem, está em mensagem para paciente retornar ao tratamento e a rotina de revisões em recall odontológico .
Orçamento em aberto Orçamento entregue não é orçamento aprovado. Retome com uma pergunta e ofereça ajuda, não pressão.
Modelos 22 a 25 22. “Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre o plano que a Dra. [nome] explicou? Posso te ajudar com as etapas ou com as formas de pagamento.”
23. “[Nome], segue de novo o orçamento que conversamos: [link ou arquivo]. Se preferir, começamos pela etapa mais urgente.”
24. “Oi, [nome]. O orçamento que fizemos vale até [data]. Quer marcar a primeira sessão antes disso?”
25. “[Nome], se o valor total pesou, a doutora pode conversar sobre fazer o tratamento por etapas. Quer que eu marque uma conversa rápida?”
O que mais faz o orçamento voltar aprovado está em como aumentar a aprovação de orçamentos .
Pós-procedimento Mensagem no dia seguinte mostra cuidado e evita que uma dúvida pequena vire problema.
Modelos 26 a 29 26. “Oi, [nome], tudo bem depois do procedimento de ontem? Qualquer dor fora do esperado, me chama por aqui.”
27. “[Nome], lembrando as orientações da Dra. [nome]: [orientação 1], [orientação 2]. Se tiver dúvida, estou por aqui.”
28. “Oi, [nome]! Como está se sentindo depois da extração? Lembre de tomar a medicação no horário que a doutora indicou.”
29. “[Nome], seu retorno de revisão ficou para [dia] às [hora]. Até lá, qualquer coisa me avise.”
Cobrança é sempre em particular, sem constrangimento, como pede o Código de Defesa do Consumidor. Comece lembrando, não cobrando.
Modelos 30 a 33 30. “Oi, [nome]! Passando para lembrar que a parcela do tratamento vence dia [data]. Se precisar, te mando o Pix por aqui.”
31. “[Nome], a parcela de [data] ainda consta em aberto aqui. Pode ter sido só um esquecimento. Te mando os dados para pagamento?”
32. “Oi, [nome]. Notei duas parcelas em aberto. Quer conversar sobre uma forma de acertar que caiba melhor agora?”
33. “[Nome], recebemos seu pagamento. Obrigado!”
O passo a passo e o que a lei proíbe estão em como cobrar paciente inadimplente .
Aniversário, datas e avaliação Mensagens de relacionamento, sem oferta. Aniversário com brinde ou desconto esbarra no código de ética; o carinho basta.
Modelos 34 a 40 34. “Feliz aniversário, [nome]! Toda a equipe da Dra. [nome] deseja um ano cheio de sorrisos.”
35. “[Nome], parabéns pelo seu dia! Obrigado por confiar no nosso cuidado.”
36. “Boas festas, [nome]! Obrigado por fazer parte do nosso ano. O consultório fecha de [data] a [data] e volta dia [data].”
37. “Oi, [nome]! Que bom que o tratamento terminou bem. Se puder contar como foi sua experiência no Google, ajuda muito outras pessoas: [link].”
38. “[Nome], obrigado pela indicação da [nome de quem foi indicado]! Ficamos felizes com a confiança.”
39. “Oi, [nome]. Mudamos de endereço: a partir de [data], atendemos na [novo endereço]. Suas consultas marcadas continuam iguais.”
40. “[Nome], nosso horário de atendimento mudou: agora atendemos de [dias], das [hora] às [hora].”
Para pedir avaliação no Google sem quebrar o sigilo, veja Google Meu Negócio para dentista .
Perguntas frequentes Qual o melhor horário para mandar mensagem para paciente? Durante o horário comercial. Confirmações costumam funcionar bem no começo da tarde da véspera, o que dá tempo de encaixar outro paciente se alguém desmarcar.
Posso mandar promoção pelo WhatsApp para pacientes? Não. O Código de Ética Odontológica proíbe anunciar preço, desconto e promoção, e isso vale também para mensagens e listas de transmissão.
Dá para mandar essas mensagens automaticamente? Dá, pela API oficial do WhatsApp, usada por sistemas de gestão. Confirmações e lembretes são os que mais compensam automatizar; o resto funciona melhor com toque humano.
No plano Completo da Cliniu, o lembrete da véspera sai sozinho pelo WhatsApp, e a fila de relacionamento mostra quem precisa de contato hoje: revisão chegando, paciente sumido, falta para remarcar, aniversário e cobrança em atraso.
Ver a confirmação pelo WhatsApp Sobre este artigo Escrito pela equipe da Cliniu, que faz o sistema de gestão usado por consultórios odontológicos e de HOF. Publicado em 23 de outubro de 2026 . Regras de lei, de conselho e de imposto vêm da norma citada no texto; quando dependem da cidade, do CRO ou do contador, o artigo diz isso em vez de afirmar por eles.
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